Lo más perturbador: varias trabajadoras lograron comunicarse tanto con rescatistas como con sus familias, pidiendo auxilio. Dijeron que estaban atrapadas, que no podían abrir las puertas. Pero los que arribaron al siniestro descubrieron que era casi imposible romper las cortinas metálicas, candados o los sellos que tenían las salidas.
Mientras los equipos luchaban contra las llamas, el fuego parecía reavivarse en momentos críticos. Era una batalla complicada. Algunos intentos por romper paredes o abrir boquetes se hicieron con maquinaria pesada, aunque la situación ya era límite.
Desde días posteriores, las familias de las víctimas empezaron a exigir explicaciones. ¿Quién ordenó cerrar las entradas? ¿Estaba previsto un protocolo de emergencia? ¿Tenía la tienda salidas alternas? Muchas de esas preguntas quedaron latiendo en el aire durante años.
Una de las promesas públicas fue que se facilitaría información a la justicia y apoyo para los familiares. Directivos de Coppel declararon que un corto circuito en el sótano podría haber sido el origen del fuego, y que éste se propagó hacia los pisos superiores. Pero esas explicaciones no terminaron de convencer a quienes vivieron el drama de cerca.
