Las familias reclamaban no sólo justicia, sino también acciones concretas: compensaciones, apoyo para los hijos huérfanos, entrega de pertenencias, saber la verdad sobre lo ocurrido. Pasaron meses, años, y muchas de esas promesas se quedaron flotando entre papel y voces.
Para dar un rostro humano a este caso, basta imaginar lo que significó para los hijos huérfanos. Claudia Bernal tenía un pequeño Sebastián que jamás entendería del todo por qué su madre no regresó. Carmen Moreno dejó un hijo llamado Ángel, quien quedó al cuidado de familiares. Cada rostro que quedó atrás experimentó dolor, silencio y una espera angustiosa.
Un dato que retumba: algunos empleados mencionaban que era habitual que se “cerrara” la tienda por la noche para hacer inventarios o cortes de caja. Si bien esto no justifica nada, añade una capa de suspicacia al caso: un procedimiento interno que, convertido en rutina, pudo haber ignorado los riesgos de seguridad.
Otro punto controvertido: las salidas de emergencia. Versiones indican que existía sólo una salida, y que ésta estaba en la azotea, inaccesible sin equipo especial. Eso implicaría que, de tener llaves para otras puertas, las trabajadoras no las poseían, pues no pudieron salir.
